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Nous avons commandé sur le site rueducommerce deux DD Maxtor 160Go neuf et surprise, après déballage et installetion il s'avère que c'est du matériel reconditionné !
En effet, deux étiquettes sont superposées sur le DD et une rayure est masquée par du marqueur noir côté circuit imprimé. De plus le système ne reconnait que 133 Go sur les 160 Go.
Après contact avec le SAV le 05/04/06, il s'avère que le retour pose problème puisque nous découvrons le problème 4 mois après la livraison (les DD ayant été stockés pour un usage ultérieur).
Pourquoi nous a t-on vendu du matériel reconditionné pour du neuf ?
J'étais un fidèle client (compte associatif et compte à titre privé) sur rueducommerce, et bien j'irai voir la concurrence désormais.

Publié par Zone3w le 05/04/06 @ 12:27 | commenter | lien permanent

Bonjour,
Nous regrettons le désagrément et espérons qu'il a été réglé entre temps.
N'hésitez pas à me contacter directement à l'adresse rb@rdc.fr en cas de besoin.
Cordialement,
Romain BOYER
Assistance aux internautes
www.rueducommerce.com

Publié par BOYER le 12/07/06 @ 08:24 | commenter | lien permanent

Salut,
Moi aussi j'ai été victime d'une arnaque sur rueducommerce, j'avais commandé 1 disque dur maxtor 320go en IDE et a la place ils m'ont envoyé un disque dur maxtor 320Go mais en SATA(je ne vois pas se que je peux en faire puisque mon ordi ne gère pas le SATA).J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit que c'était un problème de référence et qu'il n'avait plus la référence que j'avais commandé mais que je pouvais leur renvoyé le disque en SATA et qu'ils me rembourseraient. Or il me semble que la lois impose qu'après l'encaissement le site est obligé de me fournir un produit EQUIVALENT et au MEME PRIX or rueducommerce refuse de le faire et me propose de payer un supplément afin de recevoir un produit équivalent a celui que j'avais commandé car ils n'ont rien d'équivalent au même prix.
Ceci est également un véritable arnaque et je n'ai pas l'intention de laisser passer ça et je vais arroser les forums ainsi que les magazines informatiques afin de prévenir les autres utilisateur des fraudes et arnaque sur se site.
Si d'autre personnes ont eu des problèmes avec rueducommerce qu'il me contact et nous pourrons voir ensemble se que l'ont peut faire pour stopper les fraudes de se site.
sebastien2.mary@laposte.net

Publié par 88logan88 le 18/07/06 @ 10:46 | commenter | lien permanent

Le probleme est reglé puisque je n'avais pas le choix, j'ai été remboursé (au bout de 5 semaines). Mias je conseil a tout le monde commander sur d'autre site tel que www.grosbill.com (sur lequel j'ai fait la meme commande et j'en suis totalement saisfait).

Publié par 88logan88 le 30/07/06 @ 09:52 | commenter | lien permanent

Bonjour a tous
Donc voila , je viens de passer une deuxieme commande chez rdc ,
je dois dire que cette fois je suis méfiant car comme vous avez pu vous en apercevoir j'ai deja eu des problemes avec ma premiere commande ..au debut du topik unique rueducomemrce (bas de la page)
http://www.presence-pc.com/forum/ppc/LeMondeMicro/topic-unique-rueducommerce-sujet-457-13.htm
mr fklotz
Donc j'ai fais ma commande ce matin , et j'ai malheureusement déja des problèmes .
J'ai fais la commandes de plusieurs produits ensemble ,
en m'apercevant de la difference de prix entre un autre VPC , j'ai donc voulu profiter de l'option
"on vous rembourse la différence si vous trouver moin cher"
j'avoue que je n'ai pas eu de mal à trouver moin cher ailleurs mais pour me faire rembourser la difference chez rdc , c'est un tout autres probleme !
alors pour me faire rembourser j'ai suivi tres simplement la procedure comme indiquer sur le site,
c'est à dire
connexion dans le compte/suivi de ma commande/remboursement du produit
c'est la que commence les problèmes ,
en allant dans mon compte je me suis apercu que le produit auquel je souhaite me faire rembourser la difference n'apparait pas ! (le produit processeur intel core 2 duo E6300)
[URL=http://imageshack.us][IMG]http://img186.imageshack.us/img186/1534/screenshot028qx7.jpg[/IMG][/URL]

[b]Pourtant il apparait bien dans la rectification de ma commande ![/b]
[URL=http://imageshack.us][IMG]http://img189.imageshack.us/img189/4637/screenshot029nf3.jpg[/IMG][/URL]
Donc en souhaitant en savoir un peu plus sur lce probleme , j'appel la hotline
(service client à 0.22cts la minute)
l'appel commence tres bien puisque je patiente 8 Minutes avant que l'on puisse prendre mon appel !
une fois la personne en ligne je prends le temps de bien lui expliquer que j'ai bien suivi la procedure comme indiquer sur le site ,
et une fois la longue explication terminer la dame me réponds :
- alors avez vous bien fais comme indiquer dans le site ?
donc moi petit soupir.. :pfff:
je viens de vous expliquer que j'ai fais exactement comme indiquer dans le site
..
puis la , elle me dit de patienter !
ce que je fais encore 10 minutes , car apperement la fille a aussi des problemes avec le site ..et elle meme ne peux pas acceder aux pop up..
elle me dit qu'elle va demander de l'aide puis..reviens au telephone pour me dire

que finalement le probleme est normal et que le produit apparaitra dans une demi heure . :fou:
je penses tres franchement qu'elle à voulu se debarasser de moi , car à l'heure d'aujourd'hui je ne peux toujours pas acceder aux aux remboursement du produit.. et l'option n'est toujours pas reaparru comme par magie..
fin bref au bout de 44 minutes d'appel soit 9.68€ , je ne peux toujours pas me faire rembourser car le site à des problemes
J'ai 24 heures pour faire la demande apres ca c'est trop tard ,
donc je fais appel a vous mr flkotz
et vous demande donc la procedure à suivre pour le remboursement de l'appel telephonique de 44 minutes et aussi la difference de prix du produit ?
('ai bien pris soin de noter l'heure de l'appel et le nom de la personne sur laquel je suis tomber)
Détail de ma commande n° 12886420 passée le 21/10/2006
En éspérant que vous puissiez faire quelque chose en vous remerciant !

Publié par Senso le 21/10/06 @ 09:49 | commenter | lien permanent

BONJOUR
moi jme suis faite avoir jais commender RUEDUCOMERCE un pc portable je vouler le payer en 3 fois juske la jme suis c bon ....jais passer ma commende avec ma carte banq ceter axepter pui le lendemin il avoit un mail pour me dire que ma commende et bloquer parske il fo des papier de justificatif pui jenvoi les papier quil me demande par fax et leur fax ne marche pas ok je les rapel pui il me dise que le numero ne marche pas alor elle me donne un otre numero de fax ; et je decide de plus commender tellement il mon fais patienter 30min je les rapel pour quil annule ma commende elle le fais mais quand jais voulu passer une commende dans un n'otre site je peu plus ma carte c bloker je les rapels je les rapel en leur disans ; il me dise pas qui on retire 380euro !!!!!!! alor que il ete marquer sur le REGLEMENT que en oucun cas il ne debite pas la somme tant que je nore pas envoyer les justifiquatif ET C BIEN MARQUER SUR LE SOIE DISANS REGLEMENT kil ne debite pas tant quil ya pas les papier ! cepandent fo pas metre de regle ........ bref je les appel ( il me coupe la parole ) je suis rester poli mais ya un moment ou il fo se faire entendre bref el me di pas que la sommes qui a ete debiter sera remise dans mon conte la semaine prochaine la ceter la total ma commende et passer le 5 OCTOBRE 2007 DETAIL DE MA COMMANDE N 18268752 je porte plainte contre vous si mon argen nes pas sur mon comtpe des oujourdhuis

Publié par PHINAL le 05/10/07 @ 10:33 | commenter | lien permanent

cette société RDC est-elle bien sérieuse? Je pense que malgré tout ce que l'on entend, elle est sérieuse, ... Mais il est vraiment dommage que les consommateurs soient "obligés" de porter tous leurs litiges sur le net afin qu'ils se règlent.
J'ai eu 4 problèmes avec RDC qui se sont tous réglés grâce à l'intervention de M. F. KLOTZ , et suite à des réclamations dans les forums!!!
Il est bien dommage que nous soyons obligé de faire nos réclamations publiques "à chaque fois" pour faire réagir RDC!
Habitant à l'étranger, RDC me propose de "récupérer" les taxes payées, ce n'est pas une faveur qu'ils me font, mais l'application d'une directive des douanes!!! Malgré l'envoi de tous les documents demandés, ..... Je n'ai toujours pas reçu les fameux documents de détaxe déjà demandés il y a maintenant presque 3 mois et rappelé il y a plus d'un mois!
Un de mes filleuls a fait la même demande et est toujours en attente également.
J'ai également fait une demande de comptage de mes filleuls que je n'ai toujours pas reçue!!!
OUF, mais je suis tranquille maintenant, car m'étant exprimé sur ce forum, je suis certain que tout s'arrangera très vite et qu'ils ferons tout pour me satisfaire!!! Mais je m'en serais bien passé et je pense que ce sont des gens responsables et qu'ils se doutent bien que toutes ces remarques leur font du tort!

Cordialement,
René Desroches

Publié par René DESROCHES le 18/02/08 @ 09:32 | commenter | lien permanent

Bonjour,
De mon coté, j'ai effectué une commande chez Rue Du Commerce dernièrement. On m'a également demandé des justificatifs mais je les ai envoyé par courrier electronique, il ne semble pas etre obligatoire de les envoyer par fax. J'ai du annulé ma commande, mais je n'ai pas russi a l'annuler directment a partir de mon compte RueDuCommerce contrairement a d autres marchands ou cela est possible. J ai donc du appeler un conseiller clientele qui a repondu rapidement a ma requete at ma carte a été recredité.
Amicalement,

Publié par reduction rue du commerce le 18/02/08 @ 14:46 | commenter | lien permanent

J'ai commandé un switch 15 euros avec d'autres fournitures le 18 janvier 2008. Le switch est livré défectueux. J'ai du le retourner , après avoir reçu une acceptation de retour, en recommandé AR soit 5 euros.
Ne pouvant attendre, j'ai demandé le remboursement ou à défaut un Avoir car Rue du Commerce m'annonçait un renvoi chez le fabricant pour réparation. Je n'ai pas été remboursé et ai reçu un nouvel appareil le 14 mars soit env. 2 mois plus tard ce qui est de fait le délai d'exécution de la commande dont je n'ai plus besoin ayant acheté ailleurs.
Monsieur Gauthier Picquart DG ne s'étonnera pas que je commande dorénavent chez un autre fournisseur que Rue du Commerce. En fait en cas de problème le SAV est inopérant chez Rue du Commerce.

Publié par PUGEO le 15/03/08 @ 15:07 | commenter | lien permanent

Bonjour,
J'ai commander un pc portable chez vous ( Commande n° 19446296 ) le 06/12/2007.
J'ai été "correctement" livré.
Suite à une casse je l'ai retourné a votre assurance pour réparation en février.
2 mois plus tard on m'informe qu'après réparation mon colis a été "perdu" et qu'il faut ouvrir une enquête...
Finalement on me donne un bon de remboursement de la valeur de l'ordinateur.
Le tablet PC hp pavillon TX1390EF n'étant plus en vente chez vous, je me tourne vers la seule référence présente sur le site : Ordinateur Portable Asus R1E-3P031E ( Commande n° 23476509 ).
La commande est ensuite annulée pour cause de Produit annulé.
Apres 20 min au téléphone mon bon de commande est réactivé.
Le problème est que vous n'avez aucun tablet PC convertible à la vente actuellement et que depuis février je suis privé du mien malgré une garanti OR...
MOI : Je ne suis pas contre un bon de remboursement mais vu que vous n'avez aucun article correspondant à mes attentes ne serait-il pas possible de simplement me rembourser ?
RUE DU COMMERCE :
Utilisez votre bon de remboursement ...

Publié par Ludo B le 20/05/08 @ 17:34 | commenter | lien permanent

Je n'ai jamais vu la couleur de mon colis qui devait être livré par UPS. Mais quand vous avez affaire à deux mastodonte, vous ne pouvez rien. On vous sort le bon article des conditions générales de vente qui les dédouanent de toute erreur.
Je déconseille absolument de commander chez rueducommerce. Tant qu'il n'y a pas de problème, tout va bien, dans le cas contraire il est impossible de se faire entendre. Alors, allez donc voir ailleurs.

Publié par Franck le 08/07/08 @ 18:38 | commenter | lien permanent