Photoways - Tirage de photo numrique - Album en ligne

Commande le 08 janvier 2006 de 5 calendriers devant commencer le 1er février (5jours de traitements vantés sur leur site...);le 04 février toujours rien..;mais la commande a bien été débitée sur mon compte..de plus personne aux commandes lorsque l'on essaie de les joindre au téléphone, silence radio également pour les messages laissés pour savoir où en est ma commande... mais rassurez vous Comme le déclare le reçu de réclamation « Soyez assuré que nous apporterons une réponse par email dans les plus brefs délais »Ã‚Â…ce doit juste être une question d'année car après tout j'ai été négligent de ne pas préciser que les calendriers je les souhaitais pour 2006 pas pour 2010...
Bref ma commande 3109581 pas plus que mes commandes 2309390,2214819,2205936,3008916,ou mes sollicitations 2130561 et 2140313 n'ont obtenu de réponses...mais soyez optimistes car Photoways ne vous remboursera pas mais dans un élan trés commercial créditera votre compte photowaysien de 80 calendriers et 250000 tirages photos....
et pour peu que vous les sollicitiez trop avec vos demandes d'explications vous aurez le privilège de voir vos albums téléchargés sur leur site supprimés, vidés de toutes les photos que vous y avez téléchargés..bien sur cela sans aucune information ni préavis...
Bravo Photoways, je comprends mieux avec ce type de gestion que ce site ait multiplié par 3 son chiffre d'affaire en 2004...
je songe d'ailleurs face à une telle qualité de gestion et un sens aussi inné du service commercial transmettre mon cas à la DGCCRF.
Un conseil pour tous les (...) de Photoways, pensez bien à garder tous les mails qu'ils vous envoient et faites des copies d'écrans de vos courriers car même vos réclamations pourtant enregistrées sur leur site disparaissent....
Pour avoir un avis éclairé sur ce site allez dans le forum de leguide.com

Publié par rem29 le 04/02/06 @ 22:25 | commenter | lien permanent

Surtout oubliez vite le site de photoways.com et ne commandez plus rien ! Ils ne donnent aucune réponse à mes réclamations et ne remboursent pas une commande de trois calendriers annulée. Allez voir le site d'Auchan, ils proposent la même chose.

Publié par pous le 20/02/06 @ 19:58 | commenter | lien permanent

retour d'expérience avec photoways.
Histoire invraisemblable mais vrai: PHOTOWAYS et leurs déboires de livraison et service client
1. Commande du 30/09/06 de 5 albums photos (montant 194€) livrée mais en très mauvaise qualité. photos trop sombres-pas de contraste-poussières apparentes.
2. retour au labo pour controle qualité pris en charge pas photoways après quelques messages de réclamations et mails à la responsable du service client.
3. de nouvau commande le 10/11/06, annulée par eux sans explications valables.
4. de nouveau commande le 30/11/06, toujours en attente d'une livraison .
5. Dernier mail au serv client avec copie à l'adresse mail d'une antenne de Que Choisir avant plainte si nécessaire à la DGCCRF.
6.Que faire d'autre ?

Publié par vodkamenthe le 14/12/06 @ 22:47 | commenter | lien permanent

Chaque fois que j ai eu des soucis ils ont réparé sans rechigner !
- une commande pas arrivé (je pense qu on nous l a volée mais chuut!) : réexpédiée
- pas complète, puis terne : réexpédiée plein de fois
- pas reçu (livres photos qui ont mis un mois) : reçu du coup plusieurs fois
- pb avec un livre photo : réexpédié

Publié par moi38 le 08/01/07 @ 12:05 | commenter | lien permanent

Photoways était pas mal il y a un an mais depuis c'est la cata. Je nai pas reçue ma commande pour noel de 3 livres doudous (126 euros). Après 4 mails sans réponse et 3 coups de fil, je n'ai toujours pas été recrédité ni remboursé. Je me suite inscrite à que choisir et je compte faire tous les forums pour leur faire une gentille pub. Je cherche aussi des conso déçus de ce site afin de se regrouper et de porter plainte.

Publié par mourot le 15/01/07 @ 07:51 | commenter | lien permanent

J'ai acheté 3 livres photos au mois de novembre. A ce moment, il faisait une offre 1 livre photo acheté = 1 livre offert. Après un appel téléphonique, on me confirme que l'offre est valable pour l'achat de 3 livres photos, donc 3*2= 6 livres photos. Sur cette page publicitaire (que j'ai copier sous word), il est dit qu'on a 1 an pour les réaliser. Je commande mes 3 livres photos (donc 6) le 14 décembre. A ce moment, il est dit sur le site qu'on recevrait les commandes avant noël. Je demande confirmation après un nouvel appel téléphonique ou l'on me répond qu'il n'y a pas de problème. Commande passée et noël approchant, j'envois un mail pour savoir ou en est ma commande et malheureusement, ils ont un problème technique et je ne reçois donc pas mes cadeaux pour noël. Juste après noël, on lit de nouveau sur leur site qu'on recevrait les commandes avant nouvel an pour toute commande passée. Je pense donc recevoir mes livres photos pour nouvel an. Ils sont arrivés seulement le 2 janvier et en plus ils n'étaient pas en double. Après un appel téléphonique, il fallait soit disant commander les livres photos avant la fin de l'offre alors que comme je l'ai dit plus haut, la pub disait 1 acheté = 1 offert et que l'on avait un an pour les réaliser. Plus de 30 minutes de téléphone qui n'ont rien donné, envois de 2 mails sans réponse et envoi d'une lettre recommandé il y a 1 semaine toujours sans réponse. Bref, 3 PUBLICITEES MENSONGERES ET EN PLUS PAS DE NOUVELLES, INADMISSIBLE.
EVITER SE SITE,TROP DE PUBS MENSONGERESE T EN PLUS TRES MAUVAIS CONSEILLER TELEPHONIQUE

Publié par tooks le 24/01/07 @ 15:36 | commenter | lien permanent

Tout comme vous je connais de nombreuses insatisfactions de photoways alors en novembre j'ai demandé à être remboursé des crédits qui étaient sur mon compte, la réponse : "aucun problème le remboursement se fera sous 15 jours" depuis j'attends encore melgré une relace hebdomadaire.
Je souhaite savoir si il existe une peocédure collective à l'encontre de photoways ?
Merci d'avance
Greg

Publié par gregory Pourrin le 03/03/07 @ 08:09 | commenter | lien permanent

Cette société qui nous pourri de mails publicitaires, à grands renfort de messages marketing les plus mensongers, des chargés de clientèle qui vous mènent en bâteau avec leurs mensonges...
Pourtant je suis un abonné des premiers jours, mais la société est devenue à présent comme tous ces empires commercialo-financiers, dont le seul but est de vous piquer le max de pognon, en développant des méthodes de plus en plus subtiles.
Fuyez, ne commandez pas chez eux, il y a mieux et moins cher.

Publié par laurent le 26/12/07 @ 12:53 | commenter | lien permanent

J'aurais du commander ailleurs !!!!!
commande reçue mercredi 26/12, prévue pour le soir de Noël, 8 calendriers (95 euros) que je dois maintenant réexpédier aux membres de ma famille venus de province : cout supplémentaire 40 euros !!!
leur réponse : 9 euros crédités sur mon compte photoways, c'est cool !!!!!!!!
comment faire ????

Publié par Dune le 27/12/07 @ 15:06 | commenter | lien permanent

Commande de 3 livres photo passée le 29/01. le 04/02, message de photoway m'indiquant que suite à un pb technique ma commande n'a pas été réalisée complètement. Je les ai contacté par mail, mais ils ne peuvent pas me dire quelle partie de ma commande a été réalisée afin que je repasse commande du reste.
Depuis, pas de nouvelles, ils me soutiennent que ma commande est partie... je ne sais pas comment faire, c'était un cadeau d'anniversaire à offrir... la semaine dernière !

Publié par léna le 15/02/08 @ 18:04 | commenter | lien permanent

Je suis moi aussi très déçue de photoways. J'ai fait par le passé de nombreuses commandes chez eux et j'en étais assez contente malgré quelques ratés sur des livres photos dont les pages étaient dans le désordres notamment. Là, on vient de m'enlever mon crédit restant de 160 photos prépayées car il n'est semble t'il valable qu' 1 an ce qui n'était pas annoncé lorsque j'avais acheté ce kit. De plus, on ne m'a prévenue de l'expiration de ce kit que 2 semaines avant et j'étais en vacances. Je leur ai fait part de mon mécontentement et ils n'ont pas voulu prolonger le kit de 15 jours... service consommateur absolument nul !!!!! j'avais conseillé ce site à des amis mais je vais m'empresser de le déconseiller maintenant.

Publié par Emma le 11/04/08 @ 13:27 | commenter | lien permanent

Comme Emma, j'ai acheté un pack de 500 photos en 2004. a cette époque, il n'existait aucune date d'expiration. J'utilise trés peu ce pack et le site affiche la fin de validité au 31/12/2008.
Plusieurs appels téléphoniques et message mail sans aucun effet a ce jour.
Cette pratique n'étant pas conforme au droit, si Photoways ne revient pas sur sa décision, j'envisage de porter cette affaire en justice pour le principe.

Publié par Robert le 29/04/08 @ 09:31 | commenter | lien permanent

Même cas que Robert et Emma mais moi je n'ai pas été prévenu et mon pack acheté en 2006, a été résilié avec 384 photos non consommées sans recours selon le service clients.

Publié par Christ le 27/05/08 @ 18:22 | commenter | lien permanent

Voilà deux courriels que je vous adresse, toujours sans réponse. Les photos commandées il ya une dizaine de jours ne m'ont toujours pas été adressées. J'attens mon relevé de banque pour voir si mon compte a été débité, sinonn je m'adresse à un organisme de défense du consommateur.
Veuillez me réponder sans attendre, s. v. p. De toutes façons ne me comptez plus parmi vos clients.
Salutations
J.S.

Publié par sustra janine le 11/06/08 @ 13:47 | commenter | lien permanent

Bonjour,
pour moi c'est pareil... j'avais commandé 2 packs de 200 photos en 2007 et voila qu'on me répond aujourd'hui que la date de validité est dépassée...
Je viens de perdre 350 photos !
Et bien sûr le service client n'est pas prêt à faire le moindre geste...

Publié par Fabien le 13/06/08 @ 17:42 | commenter | lien permanent