Juste un petit mot pour vous raconter ma très récente mésaventure après une commande chez Oshoop.
J'ai passé ma 16ème commande via ce site somme toute très pratique et patatras ! La date de livraison n'a pas été respecté, le service client ne m'a meme pas prévenu par mail ou par téléphone... Le soir meme je cherche à les contacter par mail... rien, puis par téléphone : le disque tourne, m'indique qu'ils sont là de 9h à 22h30 mais au bout de 5 minutes... rien. Une soirée de gachée, heureusement j'avais encore de quoi faire un petit diner pour mon fils et moi... Le lendemain, très en colère, j'appele à nouveau le service client, à 9h j'ai bien eu quelqu'un de très aimable, qui connaissait mon dossier et l'état d'éxaspération dans lequel je me trouvais la veille au soir (3 mails, 1 par heure)et il me propose une re-livraison le soir meme sur un créneau horaire choisi par mes soins, sans explication quant à l'incident de la veille... je n'avais pas le temps (j'étais au bureau) de rentrer dans un débat sur le service client et accepte.
Le soir venu, j'attends ma livraison, voyant la fin du créneau horaire approcher, je regarde ma messagerie pour voir si un message m'attend... il y en avait un, me disant que tous mes produits ne seraient pas livrés (sans dire lesquels, ce qui n'est pas dans leurs habitudes) et m'invitant à les contacter dès que j'aurai reçu ma commande... Légèrement agacée, je reponds au mail en disant qu'il éxagèrent et que j'espère qu'au moins ils seront à l'heure pour la livraison... Pas de nouvelles, une heure après le créneau demandé, toujours pas de livraison, je bouillone, téléphone : disque... pendant plus de 5 minutes et personne au bout du fil, donc j'envoie un mail demandant d'annuler ma commande.
Je consulte mon compte bancaire... l'intégralité de ma commande à été débité... J'ai demandé le rembourssement par mail, mais je n'ai rien reçu, pas de mail de la part du service clients... J'enrage et me sens idiote face à cette situation.
Avez vous déjà rencontré ce genre de situation et comment avez vous réagi ? Ai-je une chance de me faire rembourser ?
Publié par jerale le 09/02/08 @ 17:08 | commenter | lien permanent
