Chronopost International - Demandez à Chronopost International, ça ira plus vite.

Un colis m'étant destiné est en "souffrance" à Nice. Le motif adresse éronnée. ça fait 25 ans que j'habite à la même adresse....... j'ai téléphoné au service client, je suis restée en attente pendant 1/2 heure à 0,15 euros la minute. Une téléconseillère de la plateforme à pris mes coordonnés et m'a confirmé la livraison pour aujourd'hui. Ne voyant rien venir j'ai à nouveau téléphoné (20 minutes d'attente à 0,15 euros/mn) pour m'entendre dire "votre réclamation d'hier n'a pas été prise en compte veuillez téléphoner à nouveau
au service clients. J'ai également demandé une alerte par SMS 0,35 euro + coût de l'opérateur ???
C'est qui ces gens qui se font du fric sur le dos des petits contribuables que nous sommes. C'est une honte. Bien sûr impossible ni par mail ni par téléphone de parler à quelqu'un de responsable. Je hais ces gens qui me "bouffent" mon énergie depuis 2 jours. Si le colis ne m'est pas livré il repartira en Allemagne et je devrais à nouveau m'acquitter des frais de port pour une deuxième expédition.
Un internaute a dit " qu'en fait il ne livrait pas les colis" je pense qu'il a raison, je reçois bien le courrier et les colis de la poste alors pourquoi pas les colis chronopost.
Je suis dans une colère monstre et j'ai envie de partager la haine que j'ai pour ces mauvais "coucheurs".
C'est ça la France.......................

Publié par Franie Valente le 17/11/06 @ 14:47 | commenter | lien permanent

Reste-t-il des gens qui travaillent? Si oui, vous pourrez comprendre ma colère! Avez vous déjà vu le sketch de Dany Boon? Chnopost c'est comme la poste, ils paient des gens pour vous apporter un colis quand vous n'êtes pas là! Si par hasard vous pouvez leur spécifier un jour, si rare, où vous êtes disponible, on ne vous livrera pas le colis! Mon colis a été présenté le 16/01/07 à 14h30. Absente ce jour à cette heure, on me laisse un avis de passage. J'appelle le numéro de portable que l'on m'a laissé et après quelques palabres, il est décidé que mon colis me sera livré le samedi 20/01 entre 8h et 13h! Soit, je voulais me reposer mais je me lève et me débrouille pour être fraîche et accueillante pour l'éventuelle livraison! 11h45, pas de nouvelles. Etant consciente que mes chances de les joindre se réduisaient ,au fur et à mesure que midi approchait, je décroche mon téléphone et demande : "Y a-t-il un chance que je sois livrée ce matin?
- Vous savez, les livraisons c'est juste qu'à 13h.
- Ok, mais vais -je avoir mon colis ce matin?
- Peut être qu'il peut encore passer, c'est pas encore 13h."
Peut être... Quellle belle réponse, quelle précision, quel sens de la relation clientèle! Vous vous doutez qu'à 13h, NADA!
Combien de coup de fil à 15 cts la minute vais-je devoir encore passer? Combien de personnes incompétentes vont me répondre "peut être"? combien de livreurs vont se perdre? Combien de kilomètres va faire mon colis pour rien? Des économies d'informations, des économies de compétences, mais pas d'économies de carburant!!! Faut-il leur soumettre l'achat d'un GPS? de communication entre le secrétariat et les livreurs? d'un petit stage en logistique? Ou tout simplement leur rappeler que la concurrence est compétente (ex : TNT vient chercher un colis en haute savoie en début de soirée et il arrive en vendée le lendemain matin!). En tout cas, je n'ai pas mon colis mais qui peut me dire quand il passera enfin ma porte?

Publié par dareux le 21/01/07 @ 19:03 | commenter | lien permanent

Reste-t-il des gens qui travaillent? Si oui, vous pourrez comprendre ma colère! Avez vous déjà vu le sketch de Dany Boon? Chnopost c'est comme la poste, ils paient des gens pour vous apporter un colis quand vous n'êtes pas là! Si par hasard vous pouvez leur spécifier un jour, si rare, où vous êtes disponible, on ne vous livrera pas le colis! Mon colis a été présenté le 16/01/07 à 14h30. Absente ce jour à cette heure, on me laisse un avis de passage. J'appelle le numéro de portable que l'on m'a laissé et après quelques palabres, il est décidé que mon colis me sera livré le samedi 20/01 entre 8h et 13h! Soit, je voulais me reposer mais je me lève et me débrouille pour être fraîche et accueillante pour l'éventuelle livraison! 11h45, pas de nouvelles. Etant consciente que mes chances de les joindre se réduisaient ,au fur et à mesure que midi approchait, je décroche mon téléphone et demande : "Y a-t-il un chance que je sois livrée ce matin?
- Vous savez, les livraisons c'est juste qu'à 13h.
- Ok, mais vais -je avoir mon colis ce matin?
- Peut être qu'il peut encore passer, c'est pas encore 13h."
Peut être... Quellle belle réponse, quelle précision, quel sens de la relation clientèle! Vous vous doutez qu'à 13h, NADA!
Combien de coup de fil à 15 cts la minute vais-je devoir encore passer? Combien de personnes incompétentes vont me répondre "peut être"? combien de livreurs vont se perdre? Combien de kilomètres va faire mon colis pour rien? Des économies d'informations, des économies de compétences, mais pas d'économies de carburant!!! Faut-il leur soumettre l'achat d'un GPS? de communication entre le secrétariat et les livreurs? d'un petit stage en logistique? Ou tout simplement leur rappeler que la concurrence est compétente (ex : TNT vient chercher un colis en haute savoie en début de soirée et il arrive en vendée le lendemain matin!). En tout cas, je n'ai pas mon colis mais qui peut me dire quand il passera enfin ma porte?

Publié par dareux le 21/01/07 @ 19:03 | commenter | lien permanent

Mercredi 28 marc l'enveloppe contenant toutes les pieces de candidature pour un job à La haye, est confiée à Chronopost Lyon.
Mardi 3 avril, un courrier de chronopost, indique que le colis ne peut etre livré faute de numéro de tel du destinataire. Numéro aussitot communiqué au centre d'appel chronopost.
Mercredi 4 le suivi internet indic que le coli (enveloppe) est toujours à Amsterdam !
Jedu 5 apres 4 longs coup de tél au centre d'appel, et des promesses de livraison imminante, on attendre le vendredi 6 pour cette fois à coup sûr le colis sera transferer de Amsterdan vers rotherdam pour etre livrer le ??????
nous sommes le Vendredi 6, 16h30 aucune nouvelle du coli,
la date limite de dépot du dossier est largement dépassée
celà fait donc 10 jours que l'envoi à eu lieu,
Scandaleux
comment une société peut se permettre de traiter ses clients de la sorte ?
un courrier à vitesse normale serait certainnement arrivé depuis 5 jourrs au moins !
Bravo pour la rapidité et la super organisation de Chronoposte
pour l'humour : le partenaire Néerlandais de Chronoposte s'appelle DPD
humour noir sans aucune intention homophobe.

Publié par EN-NAAMANI le 06/04/07 @ 12:35 | commenter | lien permanent

j'ai envoyé une lettre tres urgente a ma soeur au laos . on m'a assuré qu'avec ce servise la lettre arrivera dans 4 jours ! alors j'ai payé 50£ .date de l'envoie mardi 18/09/2007 15h30.
lundi 24/09/2007 ma soeur ne l'a toujours pas recue! j'ai appelé le service client qui vont faire des recherches puis me rappeleront dans la journee!!!!...RIEN!!! j'ai attendu toute la journee .
aujourd'hui jeudi 27/09/2007 j'ai vu sur leur site www.chronopost.fr "suivi de colie" que la lettre est arrivée en thailande! meme pas au laos encore!!!!! quelle service rapide ?
voila quelle honte ! c de l'arnaque!!! a eviter!!!!!! c pas serieux.

Publié par SOUKHASEUM le 27/09/07 @ 10:38 | commenter | lien permanent

J'attends un colis en provenance de chine. Il semblerait que le code postal soit erroné, j'ai un petit doute dans la mesure ou le premier envoi s'est perdu et que j'ai donc particulièrement insisté sur l'adresse pour le second. Difficile de penser que l'addresse manuscrite du destinataire soit scannée..
Quoiqu'il en soit le colis est coincé à Bobigny. Le but du jeu est de le faire rappatrier sur la bonne adresse.
Je pense avoir eu une grande partie de leur cellule d'appel. Je connais donc les voix de Nathalie,Severine,Marie Odile,Julien... désolé pour ceux que j'aurais homis dans leur marche vers la célébrité.
Ces jeunes gens au demeurant symphatiques sont incapables de faire avancer le problème engoncés qu'il sont dans leurs procédures dont le moins que je puisse dire est qu'elles sont inefficaces.
Serait ce le bordel à Bobigny à moins que le bug informatique soit de retour à titre d'excuse ?
Je demande donc à parler à un manager au titre de la certification ISO9000 qu'il ont du décrocher a grand coup de powerpoint à moins que ce ne soit dans une pochette surprise. Impossible d'obtenir ce responsable qui aurait pu passer un coup de fil à Bobigny pensais je naivement.
Que me reste -t-il face à ce mur, écrire a l'ISO pour voir si leur cerification ne pourrait pas tomber... j'en doute. Le mieux serait de boycotter un Chronopost incapable de gérer les incidents.
Jean-pierre

Publié par Mikolajczyk le 09/10/07 @ 08:40 | commenter | lien permanent

A partir du 3 octobre j'attendais 2 colis acheminés par chronopost (renseignement donné par le site Internet suivi de votre colis )
Soit disant le livreur serait passé à mon domicile alors que j'étais présent, aucun avis de passage a été laissé.
Après avoir consulté votre site j'ai du aller à Villeneuve la Garenne chercher un des colis et l'autre au bureau de poste de mon domicile.
Je trouve inadmissibble d'avoir mayé un service que Chronopost a été incapable d'assumer à destination.
Heureusement j'ai internet, sans quoi mes colis seraient repartis à l'expéditeur.
Bravo !
J'ai donné mais je ne redonnerai plus

Publié par DEDRICHE Brigitte le 12/10/07 @ 15:06 | commenter | lien permanent

Un colis envoyé depuis l'étranger.
Sur le site internet, il est mentionné : "livré le .... : colis mis devant la porte" !!!!!!!!!!
Ah ! Je croyais naivement que les colis étaient remis contre signature avec demande de l'identité du receveur.
Dans le cas présent, la responsabilité de CHRONOPOST est bien totalement engagée mais le remboursement des CGV n'est au maximum que de 23 euro par kilo..... et pas du tout le cout de ce qui est dans le colis (facture à l'appui).
Qui paie pour les conneries des agents de CHRONOPOST ?
BONNE REPONSE : le client qui paie cher en plus son envoi.
Merci CHRONOPOST

Publié par TPAM le 12/10/07 @ 15:51 | commenter | lien permanent

J'ai commandé une paire de basket pour la fille d'une amie le 30 août dernier. En septembre je commence à m'inquiéter. J'écris au vendeur qui ne me répond pas. Début octobre je dépose une réclamation à Paypal et là le vendeur semble se reveiller et fourni le numéro de suivi. Je vais donc sur le suivi chronopost et la je vois livré et signé par le receptionnaire le 10 septembre à 11h17. Folle de rage j'appelle Chronopost Mulhouse qui me disent que le colis à été remis à la bonne personne, seulement ils l'ont livré au n°2 alors que j'habite au 12. Le problème justement est que le 2 n'existe pas car cette maison à été démolie il y a 40 ans. Je me pose la question à qui le livreur à t'il laissé le colis. Je demande donc une confrontation et surprise le livreur ne travaille plus chez eux. Ils me faxe le bordereau et je vois une signature qui est tout sauf la mienne. Conclusion le livreur qui voit que ce numéro n'existe pas se l'ai mis dans la poche. Chronopost et ses employés vereux ont encore de beaux jours devant eux.

Publié par HALIMA le 20/10/07 @ 07:27 | commenter | lien permanent

Comme vous un coli en souffrance pour insuffisance d'information sur l'adresse alors que tous les autres transporteurs qui cherchent trouvent ... mais j'ai averti l'expéditeur pour qu'il se fasse rembourser.
Le fun c'est que j'appelle le service de réclamation client, sans m'énerver, poli, mais un peu fâché quand même. Je me fais raccrocher au nez! et devinez à qui il faut se plaindre ... au même service client!
Pour info, il y a des n° non surtaxés ici: http://www.kompass.com/clist/CH_KW_I_fr_Z_FR_K_chronopost_PgP_1
Le siège c'est au 01.46.48.10.00 mais ça ne répond jamais.
Sinon, il y a quelques noms qui trainent sur le net, mais c'est des techniciens informatiques.
On peut essayer des n° au hasard: 01.46.48.11.66 - 0.46.48.10.06 - etc ...
En cas de pb: demandez systématiquement le remboursement et avertissez votre expéditeur qu'il en fasse autant.
Courage, on les aura!

Publié par Grabugix le 14/12/07 @ 10:44 | commenter | lien permanent

je ne sais pas comment vous representez votre societe , par quel sigle et quel slogan ? pour bien la representer et etre au plus proche de vos exeptionnelles prestations je vous propose une idee publicitaire qui va revolutionner le monde entier et vous obtiendrez tous les marches sur le tranport de marchandises car vous serez digne de confiance .
LE SIGLE : une tete de pinocchio qui ment(evidament) sur un corps d escargot.
LE SLOGAN : j en bave , j en bave , mais je vous promet d arriver un jour .
vous deviendrez ainsi la societe la plus sincere du monde .
ps : pour repeindre le sigle sur tous vos vehicules de livraison ; j ai un pote peintre carossier qui peut vous le faire gratis .

Publié par tenace le 14/12/07 @ 19:25 | commenter | lien permanent

Pour la deuxième fois en un mois, un colis parti de Metz un mercredi soir n'arrive pas à rennes avant 72h.
La cerise sur le gateau est celle qu'on me fait aujourd'hui. Mon colis parti de Metz mercredi s'est d'abord "perdu" dans l'agence de Metz. Hier, vendredi, il est enfin retrouvé et le service commercial de Chronopost International (ça en jette) me certifie que je l'aurai aujourd'hui samedi (un mail a été envoyé par leur soins à l'agence de Rennes) . Et aujourd'hui, samedi, on m'annonce, à Rennes, que le colis ne sera pas livré avant lundi (ils n'ont pas reçu de mail ?). Je commence à comprendre pourquoi certains sites de VPC se tournent vers la concurrence... nul !!! Chronopost 120h !!!

Publié par mcbat le 15/12/07 @ 08:50 | commenter | lien permanent

Vendredi matin, un tour sur le site de suivi, Youpee mon colis ést annoncé en cours de livraison, à l'Agence locale de ma commune, Mouans-Sartoux (Grosse Agence du Bassin Cannes-Grasse). Je m'organise pour rester à mon domicile jusqu'à la livraison, imminente. Début d'AM, rien, le site indique "Envoi présenté mais non livré" à 11H32, alors que je n'ai pas bougé de chez moi, ça commence à me chauffer. Appel du N° national surtaxé : pas grave, vous allez être re-livrés d'ici 18H00. Patience, à guetter la sonnerie, c'est maintenant 18H00, toujours rien. Re-visite du site, là j'explose en apprenant que le colis aurait été de nouveau présenté à 17H32 ! Re-appel au N° surtaxé, toujours aussi inefficace : Ah ben je fais une note pour qu'on vous livre… lundi matin. Ben voyons ! Furieux, j'obtiens l'adresse de l'Agence, en train de fermer, j'y fonce et force presque la porte, j'obtiens enfin mon colis.
Non seulement un livreur malhonnête (incapable de savoir qui, bien sûr) se permet de falsifier les données de sa tournée (je suis catégorique, il n'est jamais passé chez moi, et il n'y aucun problème d'adresse), mais il est impossible d'obtenir réparation, c'est-à-dire remboursement : mon fourniseur, alerté par mes soins, en tant que donneur d'ordre, voit sa réclamation rejetée par Chronopost, qui se retranche derrière le compte-rendu bidonné, "le colis a été présenté 2 fois…" La boucle est bouclée, les baisés comptez-vous : A BAS CHRONOPOST et son quasi-monopole, combien de temps encore vont-ils pouvoir continuer à se foutre ainsi de la gueule de leurs clients, à leur chier sur la tête en protégeant tous leurs préposés, y compris les mensonges des plus véreux d'entre eux ? Je ne décolère pas, et éviterai désormais à tout prix de recourir à cette saleté de Société !

Publié par Pat le 19/12/07 @ 23:04 | commenter | lien permanent

Et une fois de plus, je me suis fait avoir, j'ai commandé sur internet (un site ou je commande souvant)
et j'ai validé ma commande trop vite sans changer le mode de livraison.
Grosse erreur de ma part puisque qu'envoyer du materiel informatique, console de jeux ou tout autre objet convoité deviens un miracle quand il arrive à destination en utilisent Chronopost.
Il faut le savoir, il y a un faille temporel ou un trou noir dans les services de transport de la Post et Chronopost; Oui la seul réponse de leur services, c'est "Colis perdu" (il ne doit pas être perdu pour tout le monde!!!).
Et je ne parle pas des revue qui arrivent sans le DVD inclus ou le gadget....
Des employés de l'etat volent et restent impunis, en plus ils sont couvert par leur employeur, je trouve cela déplorable et honteux
Nutilisez plus leur services, ce sont des voyous, des gredins, des menteurs....

Publié par Moi le 26/12/07 @ 20:14 | commenter | lien permanent

Mes enfants n'ont pas eu leur cadeaux de Noël, merci Chronopost.
effectivement c'etait une console de jeux portable avec plusieurs jeux, elle n'est jamais arrivée et elle est introuvable.
Je vais faire des tractes et les distribuer devant les bureaux de post pour en informer leurs futurs clients inconcients du danger.
J'aimerai aussi envoyer des colis piégés avec des puce GPS cachés car puisqu'on ne peut pas compter sur la Police ou tout simplement sur la direction générale de la post, il faut agir par nos propes moyens.
Je suis trés remonté et je ne vais pas en rester la et mettre tout en oeuvre pour démasquer cette énorme arnaque.
- Chronopost vous ment, votre colis n'arrive jamais à temps.
- Vous voulez vous débarasser d'un objet de valeur, envoyez le par Chronopost

Publié par Steph le 27/12/07 @ 14:11 | commenter | lien permanent

Voila , cela fait maitenant depuis samedi , 2h du matin que mon colis est a Metz , qui normalement devrait etre transporté apr camionnette jusqu'a chez moi vu que j'habite a 1h30 de metz , mais la étant donné que dimanche il ne travaille pas , je suis d'accord , mais lundi , il n'étais pas la ! , mardi ferié! et aujourd'hui je me suis levé exprès , mais il est toujours pas la , et il y a toujours marqué:
"Envoi mis en instance le samedi au point de retrait"
Alors voila , je commence a en avoir ral le bol..

Publié par loic le 02/01/08 @ 10:56 | commenter | lien permanent

Moi j ai envoyer une lettre par chronoposte en international, j ai comme meme payer 52euro.
l agent postal ma dis votre lettre vas arriver en trois jours, je vois a ce jour que mon courriers n est pas arriver à destination et sa fais une semaine!
Je sais pas quoi faire???

Publié par abdé le 14/01/08 @ 15:59 | commenter | lien permanent

JE VAIS PAS PERDRE DES HEURES A ECRIRE SUR C ORDURE.
COLIS ENVOYER LE VENDREDI MATIN AVEC TARIF SPECIALE POUR LIVRAISON LE SAMEDI AVANT 13H.
LE COLIS ARRIVE A L AGENCE D ALBI A 6H DU MATIN LE SAMEDI.
L AGENCE DECIDE DE NE PAS LE LIVRER LE SAMEDI.
AUJOURD HUI LE COLIS DORT DANS CETTE AGENCE DE MERDRE.
BIEN SUR IMPOSSIBLE DE JOINDRE C ORDURE A LEUR SUPER NUMERO.
EN RESUME JE DETESTE CETTE ENTREPRISE ELLE MERITE UN BOYCOT NATIONALE.

Publié par ANTI CHRONOPOST le 21/01/08 @ 10:34 | commenter | lien permanent

samedi 19 janvier 2008 on m'adresse une lettre en chronoposte et je devais la recevoir lundi 21 janvier 2008 à ce jour je n'ai rien recu comment vérifier si cette lettre à été acheminée merci.

Publié par marini le 21/01/08 @ 19:36 | commenter | lien permanent

associez vous , vous etes les meme incapables . particuliers et professionnels , evitez absolument ces societes de livraison .ce sont de veritables conards sans la moindre capacite professionnelle et qui se foutent royalement de leurs clients . ne travaillons pas avec ces conards

Publié par tenace le 24/01/08 @ 19:40 | commenter | lien permanent

Je pense que leur niveau d'incompétence a dépassé le stade de "l'humain".
Jamais reçu un colis à temps.
JAMAIS.

Publié par kimeru le 02/02/08 @ 13:52 | commenter | lien permanent

j'ai fait une commande en allemagne qui devait mettre livrée entre le 28 et le 31 janvier mais comme il n'a pas pu etre livré a cause du code entrée de mon immeuble il m'on laissé un courier (si pas de reclamation sous 14 jours retour expèditeur )donc le soir meme je leurs téléphone il me dirige vers la poste la plus près(25 minute a0.15 euro le minute) pas de colis a la poste 2eme jours a une autre poste et je voulai absulument ce colis pour le 8 février car c'est L ANNIVERSAIRE DE MA FILLE
mais pas de colis et comme ca pendant toute la semaine je l'ai est appelé touts les jour et comme réponse ON NE SAIT PAS OU EST VOTRE COLI et tout les jours 20 a25 minute d'attente je suis finalement aller a massy au depot chronopost au cas ou et bien RIEN PAS PLUS DE reponse donc on est le 9 février et depuis le 28 janvier je ne sait pas ou est mon colis c est une honte.

Publié par groland le 09/02/08 @ 14:36 | commenter | lien permanent

Bonjour,
J'ai envoyé un chronopost à un escroc qui m'a acheté un objet sur eBay et qui a simulé des opérations PayPal, il ne m'a donc jamais payé.
Le colis étant toujours en transit, puis-je l'arrêter???
Merci.

Publié par Xav88 le 17/02/08 @ 19:46 | commenter | lien permanent

Je me suis fait envoyer un colis du Japon il y a 2 mois environ... n'ayant aucune notification dans ma boite aux lettres, j'ai décidé de regarder sur internet ou en etait la livraison. Miracle ! non seulement le courrier etait arrivé dans un temps record, mais il était aussi apparement reparti dans un temps record sans meme m'avertir de quoi que ce soit, que ce soit par téléphone, notification dans la boite aux lettres etc.
Mon nom est sur l'interphone, jamais rien eu... le code non plus pas sollicité, le tel portable etait precisé.. pas de coup de teléphone : RIEN.
Bref, la personne au japon me refait parvenir une nouvelle fois gentillement ce colis.. Ce coup ci, saluons chronopost qui s'est quand meme donné la peine de mettre une notification dans ma boite aux lettres. Il faut que je passe le chercher au "bureau principal" le chercher. Il est dit que ce livreur est passé chez moi le vendredi à 16h mais personne n'etait la... j'etais chez moi toute cette journée la, mais aucun coup d'interphone ou telephone ou sonnerie... RIEN. Et ce "bureau principal" bah ils sont gentils mais je ne sais pas ou c'est !
Je compose donc le numero de """service""" (lol le terme) client, 0,15cts la minute... attente de 25 minutes... et je leur dit qu'ils pourraient mettre une adresse au lieu d'ecrire "bureau principal", bref la personne me donne l'adresse, c'est cool c'est a l'opposé de la ville, je dois prendre le bus et prendre une demi journée de mon employeur pour aller CHERCHER MOI MEME ce colis !!!
Je conteste et demande à ce qu'un livreur repasse pour me livrer, après tout j'ai payé pour. Demande refusée, c'est impossible de vous livrer, à priori c'est pas leur travail. Je leur propose de meme repayer un colis de ce "bureau principal" pour etre livré ce coup-ci, pas possible non plus... Livrer c'est pas leur métier faut croire. Devant cette débilité profonde, je ne sais plus quoi dire... Prendre une demi journée en ce moment me reviendrait cher étant en freelance chez mon premier client, bref.. ils ne proposent aucune solution et je crois que ce qui va me revenir moins cher c'est de laisser ce colis etre renvoyé au japon et demander à la personne de me refaire parvenir le colis avec une entreprise ou on a pas besoin d'aller chercher le colis nous meme dans un bureau ou je vais devoir surement faire encore 1h de queue.
C'est un P****** de scandale ce service de M*******........ On paie pour se faire livrer, le type "passe" en coup de vent pour terminer sa journée plus vite sans se poser de question et puis hop, la balle est dans votre camps c'est à vous de vous organiser pour aller chercher votre colis, génial quand on a pas de voiture et que le "bureau principal" est à perpette (apres avoir appellé le service client pour demander l'adresse parce que c'est bien sur, pas marqué sur le papier).
J'avoue que ca ne fait pas longtemps que j'habite en France mais je trouve ca assez hallucinant pour un pays comme la France qu'un service postal soit de ce niveau la... meme dans la plupart des pays en voie de dévéloppement ce genre de service est 100 fois mieux.
Apres en avoir parlé autour de moi, je constate que je ne suis pas seul dans ce cas, les gens s'etonnent que je comptais vraiment sur chronopost pour me faire livrer... Meme en indiquant toutes les informations, je ne connais personne qui a déjà vu un livreur chronopost sonner ou tenter de voir si la personne etait chez elle plutot que de se barrer comme un voleur pour finir sa journée plus tot.
C'est vraiment inquietant ce qu'est devenu la "qualité de service" en France... Idem pour la RATP, SNCF, etc. je me demande comment les gens font pour vivre sans devenir fou ici.

Publié par Florent le 26/02/08 @ 15:35 | commenter | lien permanent

Pareil ça fait deux fois que mes colis en partance du Japon n'arrivent pas chez moi.
Sur le suivi de colis il est même précisé à quelle personne (que je ne connais pas) ils ont remis le colis contre sa signature.
J'en ai marre, j'ai contacté l'entreprise où je commande pour leur dire que s'ils ne changent pas de fournisseur pour la livraison je ne commanderai plus chez eux.

Publié par juliette le 10/03/08 @ 08:23 | commenter | lien permanent

Je n'en peux plus de ce pays de m****, où rien ne marche, où en plus on vous envoie ch**** si vous osez le dire ("t'as qu'à partir", marre du règne du bling-bling, de la télé pour neuneus, de toute cette politique de c***, des grèves orchestrées par des bandes de paresseux, des petits jouets pour Parisiens en détresse (Paris plage, arrêtez-moi ça).
Combien de temps allons-nous être encore punis?
Le petit, tu peux me dire ce que tu fous, j'ai même pas voté pour toi, fais au moins honneur à ceux qui t'ont fait confiance et rempli un minimum ton rôle de grand destructor/reconstructor? Moi je ne vois rien arriver, nulle part.
À commencer par chrono crotte.

Publié par Un âne le 11/03/08 @ 11:38 | commenter | lien permanent

Tu prend sles colis dans le camion tu charges, tu deposes les papiers jaunes, tu redepose a la poste et les cretins vots recuperer leur colis.
Grace a chronopost (livraison d'affiche qu'ils ont raté, je les attends depuis 4 jours...je perds un demi mois de salaire.
Ils sont gentils au numero 0 800 ils m'ont proposé d'aller le chercher au centre de tri. a 50 km..le lendemain malgré ce qui est convenu avec la téléconseillere......rien.....pas de colis.....
Quand les faineants sont insaisissables que faire....
Un envois payé en chronopost pour paumer un demi moi de salaire, ils ont un bon copain de plus avec moi...
bravo pour l'ensemble de leur oeuvre...

Publié par alain le 13/03/08 @ 12:37 | commenter | lien permanent

Incapables de faire leur boulot correctement, c'est hallucinant.
Je sais meme pas comment ils font, ca dépasse les limites du possible. Jamais recu un colis
sans ennuis. Il faut toujours que qqchose aille mal... Personellement, je ne sais meme pas si
ils ont des livreurs, j'en ai jamais vu un se présenter chez moi.
A chaque fois j'ai le mot magique du style on est passé, maintenant faut venir chercher votre colis
vous meme à pied chez nous. Le pire c'est que je ne vois pas quoi faire contre eux. A part
boycotter et utiliser des services tierces, mais quand on se fait envoyer des colis de l'international
et que ca arrive avec Chronopost.... aie aie aie... faut se préparer à poser une semaine de congés
entre les appels (bien chers d'ailleurs... 150€ de facture de portable la derniere fois vu que je n'ai
pas de fixe) et puis aller chez eux pour aller chercher son colis.
Un seul mot pour décrire cette """"entreprise"""" : LAMENTABLE.
0 pointé en service client et efficacité... 0

Publié par Fox le 15/03/08 @ 09:45 | commenter | lien permanent

Je lis tous ces msgs et je suis atteré vu que mon colis en provenance du japan, livré donc pas EMS Japan va obligatoirement transité par Chronopost. Aujourd'hui, j'attends donc tjs ce colis, qui a fait Tokyo Paris en 2 jours, arrivé le 7 à Roissy et depuis bloqué par les douanes, alors que les documents nécessaires étaient annexés au colis.
Pour rattraper un peu Chronopost, je viens d'avoir en ligne qqn de très gentil qui m'informe que le colis est bloqué par les douanes et que les douanes ne sont elles soumises à aucune obligation de délai, elles sont souveraines et si elles veulent retenir un colis 1 mois, alors même que ce colis n'est pas de la contrefacon, elles le peuvent sans avoir à rendre de compte. Ca aussi c'est scandaleux ! Je m'en remets donc au mec la haut pour que ce colis sorte des douanes entier et revienne dans le circuit classique de Chronopost, et j'espère ensuite que je n'aurai pas à me plaindre de leurs services.

Publié par Francois le 20/03/08 @ 18:11 | commenter | lien permanent

Je tombe sur ce forum et je découvre que je ne suis pas le seul!
Après plusieurs expériences avec Chronopost , je suis obligé de conclure que c'est le pire service postal international que je connaisse ... heureusement, je ne les connais pas tous, mais pour donner un exemple, même la poste Ukrainienne est plus fiable (jamais eu aucun souci avec elle).
Un exemple frais - je vais d'ailleurs faire une réclamation officielle par écrit:
19/03: Envoi retenu pour manque de facture
19/03: je transmet la facture par fax avec un complément d'adresse
21/03: toujours aucune nouvelle; je téléphone, redonne mes coordonnées complètes et demande que mon dossier soit traité.
Week-end de Pâque.
25/03: je reçois une lettre me demande la facture (que j'ai déjà transmise!!!). Mais j'ai enfin un numéro personnel et une adresse email.
26/03: Je tente de joindre celle qui s'occupe de mon dossier, en vain. Envoi un email.
27/03: Je rappelle de nouveau en vain, mais je reçois une réponse me demandant de confirmer la nature de l'objet. Réponds par email.
28/03: le matin, toujours rien, le dossier n'est pas traité. Je renvoie un email. Finalement, le dossier est traité l'après-midi.
29/03: "RUNGIS CHRONOPOST Envoi présenté, impossibilité de laisser un avis de passage" alors que j'ai donné à deux reprises, par écrit et par téléphone, le complément d'adresse.
31/03 (aujourd'hui): 9h, Je rappelle, mais pas de livraison avant demain.
Avec USPS Express: 1 jour et 1/2 pour partir et traverser l'Atlantique;
Avec Chronopost: près de 15 jours pour traverser Paris!
Et c'est la 3ème fois! Que faut-il faire???

Publié par Marc-A. le 02/04/08 @ 16:48 | commenter | lien permanent

Juste pour dire que je vous comprend tous CHRONOPOST ne fait que nous mentir en nous disant envoi présenté mais non livré etc... et le pire c'est qu'après on doit aller chercher nous meme nos colis je ne sais ou ils ont décidés de nous le laisser ...et que dire moi perso ça ne m'est pas arrivé mais le jour ou je vois que mon colis est déposé devant la porte ou donné a une autre personne je porte pleinte immediatement TOUS DES ENC....Lééééééééé excusé moi du mot mais c'est la vérité combien de fois ils m'ont dit qu ils etaient venu livré mais rien du tout que du pipo de la flute ces chiens et j'ai meme plus de respect pour les chiens et du mien ke j'adore plutot que de ces NAZS
ALLEZ MES AMI(E)S ON LEUR DONNE TROP D ARGENT ILS FAUT EN FINIR UNE BONNE FOIS POUR TOUTE ET CHANGER DE TRANSPORTEURS !!
ciao ciao Bon courage à toutes et tous car ils ns bouffent notre énergie j'ai tellement plus confiance que je regarde 25 fois mes suivis par jours c'est la derniere fois pour moi perso que je fait appel à eux

Publié par 92 susu CAPONE AMSTAFF le 17/05/08 @ 13:34 | commenter | lien permanent

Mes amis, ces excuses bidon sont justes pour gagner du temps. kel arnaque, en plus il y a trop de sous-traitant. Il y a qu'à voir comment ils sont garés. Aucun respect pour les autres.
J'ai commandé un colis sur paris qui n'était pas disponible au moment ou j'étais parti en prendre livraison. Le vendeur m'a proposé de me l'envoyé mardi après les longs WE et que je le recevrais sans soucis le lendemain chez moi. C'était le 10 Mai dernier aujourd'hui on est le 19 pas de colis. Entretemps j'ai commandé d'autre chose qui venait de bordeaux en colissimo suivis qui n'a mis que 3jours pour bien moins cher.

Publié par Sam le 19/05/08 @ 11:01 | commenter | lien permanent

C'est la deuxième fois que ce la m'arrive.
Premier envois de lettre pour le Québec qui devait mettre 48h Max pour 52,30€ il met 5 jours et il a fallu appeler le service client pour qu'il le débloque car il est resté 3 jour dans une même agence (suivi sur internet). C'était pour un boulot, heureusement que j''avais fais un fax du dossier en leur disant que l'envoi est prti en choronopost pour montrer que j'étais de bonne foie, contrairement à ChronoCon qui a failli me faire perdre ce poste. Mais bon j'étais tellement content que ça marche pour ce poste que j'oublie de demander de me faire rembourser.
Je refais un autre envois pour Montréal 6 jours + plusieurs (mais vraiment plusieurs appel au Service Con où on vous fais ptienter une dizaine de minute à 15cts€/mn)... et cette fois-ci je compte bien demande de remboursement.
Y'aurait-il quelqu'un qui aurait un exemple de lettre type de demande de remboursement pour non respect des délais annoncés?? J'ai regardé un peu sur le net je trouve pas et pourtant il y'en a pas mal de mécontents du service Chronopost

Publié par Nassim le 20/05/08 @ 22:51 | commenter | lien permanent

Je commande tout un tas d'objets à l'étranger, je suis une collectionneuse....
La plupart du temps ils sont de peu de valeur, le port me coute souvent plus cher. Ma factrice colis arrive souvent chargée de paquets divers d'Asie, d'Afrique des USA, de l'Europe de L'Est...Je prend toujours les modes d'envoi les plus économiques donc les plus longs.
Si c'est pour du cher, je passe par des transporteurs PRIVéS (joignables gratis 24/24h, toujours prets pour vous et livreurs qui montent les escaliers 4 à 4 car "c'est trop long d'attendre l'ascenceur ,madame".
D'aussi loin que je me souvienne, le plus long a été pour des colis de Chine qui ont mis 1 mois, mais au tarif éco, ont va pas pleurer!
Mais là, je pleure! J'attend depuis prés d'1 mois une "bricole" qui vient de Grande Bretagne, en général, ça met 12-14 jours en éco, mais l'expéditrice a préféré un l'envoi rapide et suivi, qui en arrivant en France a été pris en charge par CHRONOPOST.
LA BOULETTE!!!!!!! La Royal Mail (qui répond à mes mails poliement et rapidement) m'informe que je n'ai pas halluciné, mon paquet a quité leur territoire le 31-05, comme l'indique leur site internet de suivi.Ils rationnalisent un peu en me disant:" vous avez pas encore eu des gréves, non?" ben, oui...
ENSUITE, c'est CHRONOPOST qui a pris en charge, change le n° de suivi et hop! perd mon colis....
DONC, pour retrouver mon bazar, ce sont de longues minutes d'attentes à 0.15cts chacunes pour s'entendre dire "on cherche...."
J'ai perdu espoir, ils n'ont même pas été foutu de me donner le nouveau n° de suivi.
Y a pas une loi qui vient de passer pour qu'on paye plus le temps d'attente au teléphone? Mais je m'égare....comme mon colis.....
Contrairement à d'autres ici, mon objet, j'en est déjà fait le deuil, je me ferais rembouser (par la vendeuse, c'est plus simple!) .
Par expérience, je vous dit : partout dans le monde, il y trés peu de pertes ou de vols de colis/courrier. Le pire c'est l'Italie, la Gréce et la France (mais dans une moindre mesure...).
Nous avons avec CHRONOPOST un service postal rapide digne du TIERS MONDE.
CONSEIL:
Si vous n'avez pas les moyens de payer un transporteur privé : Envoyez vos courriers importants en DOUBLE si vous craigniez les pertes et les paquets dans des enveloppes bulles (y en a des super grandes!) au tarif lettre prioritaire ( il n'y a qu'en France où le tarif COLIS ECONOMIQUE a disparu), on a pas le droit (sauf douanes) de vous imposer le contenu pour bénéficier de ce tarif.
Donc, en trois jours, tous vos petits colis arrivent avec une belle enveloppe bulles bien renforcée de scotch pour bien moins que le colissimo ou Chronopost.
Un lien pour faire des économies et comprendre pourquoi on a le droit:
http://avis-membres.ebay.fr/et-voila-en-France-enfin-les-directives-reconnues_W0QQugidZ10000000004622228

Publié par Séverine le 25/06/08 @ 17:16 | commenter | lien permanent

CHRONOPOST c'est du racket !!! J'ai commandé un manche de guitare d'occasion sur eBay aux Etats Unis. prix: 240 euros. Une semaine après, message de CHRONOPOST qui me dit que je dois m'acquitter de 75 euros de frais, sitot je perds mon colis. Après avoir été cherché le colis en zone de fret a l'aéroport (50 km!) je réalise que'il y a 60 euros de taxe douanière et ... 15 euros de frais de dossier qui partent direct dans la poche de CHRONOPOST.
Que puis je faire? Porter plainte? A coup sur BOYCOTTER cette merde de compagnie de CHRONOPOST jusqu'a ce qu'elle crève !!!
FEDEX: jamais d'histoire.
COLISSIMO: c'est sérieux.
CHRONOPOST: c'est du racket

Publié par chocopopz le 10/07/08 @ 19:36 | commenter | lien permanent

Voilà, j'habite à Madagascar et j'ai fait l'acquisition d'un cours d'anglais sur DVD, le 3 juillet 2008, par Internet. Le colis a été expédié le jour même. Et puis plus rien. Je sais juste que le colis devait me parvenir le 8 juillet 2008 mais ce ne fut pas le cas. Je suis allé à la Poste locale pour vérifier et ils ont confirmé que le colis devait en effet arriver ce jour-là, mais qu'il y aurait eu un petit problème.
Après maintes démarches, aujourd'hui (15 juillet 200 je n'ai toujours pas reçu le colis, et le pire c'est que personne chez Chronopost, ni chez son partenaire Midex ne semble savoir où il est. Vous parlez d'un service sérieux et rapide. Peut on demander un remboursement dans ce cas? Je voudrais contacter par voie électronique le service Chronopost, mais je n'arrive pas à trouver leur adresse mail, ni un formulaire de contact.
Un mécontent de plus.

Publié par Ariel le 15/07/08 @ 04:55 | commenter | lien permanent

J'attendais plusieurs colis du Japon... ils sont arrivés puis repartis à l'expéditeur. Chronopost n'a pas jugé utile de me les livrer, je n'ai jamais eu de notification dans ma boite aux lettres, ni le moindre coup de téléphone pour m'informer d'une mise en instance (mon numéro figurait sur les bons d'envoi).
En fait, c'est simple, l'excuse de ces branleurs est bien rodée : dans Paris (et dans d'autres villes de France aussi, mais j'habite Paris en l'occurence), plus de 90% des portes d'immeubles ont un code. Devant la porte, le livreur constate alors qu'il ne peut pas entrer ni accéder aux boites aux lettres à l'intérieur du hall, donc l'affaire est réglée, inutile de se fatiguer plus longtemps, le colis ne sera pas livré, le client pas prévenu, et rien à foutre du service qu'on a payé.
En fait, il suffirait aux livreurs de Chronopost de se munir d'un pass (ce que tous les Postiers de quartier ont) et sinon aux services internes de Chronopost de téléphoner aux destinataires. Mais ils n'ont pas envie de se faire chier. Pourquoi faire ? Ils sont payés de toute façon, livraison ou pas, c'est le contribluable qui raque pour cette merveille de "service public" que Besancenot et ses potes de la CGT défendent à coups de grèves. Bref, vivement qu'on privatise tout ça.

Publié par jeanjean le 24/08/08 @ 18:49 | commenter | lien permanent

Commande sur internet avant 15h, avec envoi par chronoposte.
Le colis part dans les delais, sur le suivi internet, il part en livraison pour mon domicile (à la campagne) à 8h07... Puis à 12:43 : Envoi présenté mais non livré
Euh... je suis à la maison, j'ai des ouvriers qui bossent devant la maison, personne n'est passé... Pas d'avis de passage rien !
A 13h j'appelle le service clients, on me propose gentillement une nouvelle livraison le lendemain, je refuse et exige d'être livré le jour même...
- Bein non on l'a fait mais vous n'étiez pas chez vous !
- Si j'etais là avec du monde devant la maison, on a rien vu venir !
- Bein ca doit pas etre vrai, le livreur est passé
- Comment se fait-il que je n'ai pas d'avis de passage ou de preuve de passage ?
- Pas besoin, vous avez la preuve devant les yeux : sur internet il y a écrit : Envoi présenté mais non livré
- ???? Pardon ??? Ca c'est une preuve ?
- Oui
- Ah oui cool.... Ma version à moi : ça faisait chier le livreur de se taper 30 bornes et en plus il aurait livré après 13h00 donc c'est plus cool de mettre ca...
- Non il était chez vous...
Bref, je vous épargne le reste...
Et au moment ou je vous écrit, 14h30 on sonne à ma porte... Taxi-colis pour vous !!!!
Hallucinant non ???? Alors je sais pas si c'est suite à ma gueulante ou si ça aurait du être comme ça dès le départ... Je suis content d'avoir mon colis, mais plus jamais Chronoposte !

Publié par Nicolas le 26/08/08 @ 14:43 | commenter | lien permanent